Вопросы и ответы (F.A.Q.)
Мы собрали самые частые вопросы о нашей работе. Если не нашли ответа — напишите нам напрямую.
Основополагающие принципы работы
Мы не продаём готовые вещи. Мы создаём их вместе с вами. Ниже — этапы пути, который проходит ваш будущий аксессуар.
Bespoke
Создание предмета гардероба с чистого листа специально для одного человека. Не адаптация готовой выкройки, а полное конструирование под ваши привычки, фигуру и образ жизни.
Единственный экземпляр
У нас нет витрины с готовыми изделиями. Нет каталога, в котором можно выбрать модель и поменять цвет. Каждый аксессуар рождается в диалоге с вами и существует в единственном экземпляре.
Почему так?
Мы считаем, что вещь, созданная для конкретного человека, выделит его из окружающих, прослужит дольше и принесёт больше радости, чем любая, даже очень дорогая, серийная модель.
Процесс заказа
Как заказать изделие в ROYAL Indigo?
Напишите нам в Telegram или на info@royalindigo.ru. Расскажите, что именно вы хотите создать. Приложите фото, референсы, рисунок от руки или подробно опишите свою идею словами. Мы ответим в течение дня: оценим техническую возможность изготовления, сориентируем по стоимости и срокам, предложим дату для встречи в мастерской на Рублёвском шоссе для согласования материалов, фурнитуры и деталей.
По телефону заказать нельзя. Звонки мы принимаем, но для старта проекта потребуется переписка: фото, референсы, подробное описание изделия — это позволяет нам спокойно подумать над проектом и не упустить ни одну деталь.
Мы не используем формы заявок, чат-ботов и ИИ-агентов. Вы общаетесь напрямую с мастером, который будет шить ваше изделие.
Нужно ли приезжать в мастерскую?
Да, для выбора кожи и снятия мерок необходим личный визит в нашу мастерскую. В обычной жизни вы встречаетесь с двумя-тремя видами кож, в нашей мастерской вы сможете познакомиться с более чем двадцатью различными типами кож. Каждую из них можно будет потрогать, понюхать, оценить оттенок и игру света, понять, какая из них вам ближе, с какой из них вам не захочется расставаться.
Можно ли приехать в мастерскую без записи?
Нет, наша мастерская закрытого типа. Приём осуществляется строго по предварительной записи, чтобы мы могли уделить вам необходимое время без пересечения с другими гостями.
Как проходит первая встреча?
Мастерская находится на Рублёвском шоссе, д. 40, к. 3. Рядом бесплатная парковка, 10 минут пешком от метро «Крылатское». За чашкой чая или кофе в прямом диалоге с мастером вы обсуждаете все детали желаемого изделия. Мы познакомим вас с образцами кожи, продемонстрируем варианты фурнитуры, произведём необходимые замеры и обсудим все нюансы будущего аксессуара. Обычно встреча длится от 30 до 60 минут.
Можете ли вы сделать изделие по моему эскизу?
Да, это одна из наших основных специализаций. Вы присылаете фото, референс, рисунок от руки или просто описываете идею словами. У нас был успешный опыт создания сумки по референсу, сгенерированному ИИ-агентом, мы оформляли изделие по рисункам четырёхлетней девочки. Мы проектируем изделие с чистого листа под вас и ваши привычки.
Шьёте ли вы готовые изделия «в наличие»?
Крайне редко. Мы специализируемся на индивидуальном пошиве (Bespoke). Все изделия из наличия собраны в отдельном разделе сайта «Магазин готовых изделий».
Можно ли заказать партию изделий для своего бренда?
Нет, мы не являемся контрактным производством и не шьём партии для сторонних брендов. Мастерская работает под собственным зарегистрированным товарным знаком.
Материалы и кожа
Какие кожи доступны для выбора?
В нашей мастерской постоянно в наличии более 120 вариантов различных кож итальянской и французской выделки от дубилен с мировым именем. Мы работаем с лицевой кожей Full Grain различного типа дубления. В арсенале: нежная телячья кожа, фактурная козья, овчина выделки «Plonge», нубук и замша премиум-класса, экзотическая кожа: крокодил, аллигатор, акула, слон, рыба, ящерицы, змеи.
Как вы выбираете кожу для заказов?
Опираясь на конкретный запрос, мы подбираем кожу под будущее изделие, ориентируясь не только на цвет и фактуру, но и на тип выделки, рабочие толщины материала, устойчивость к механическим деформациям и нагрузкам. Мы лично отбираем шкурки из всей партии у московских поставщиков. Проверяем шкурки при дневном, искусственном и смешанном свете. Из каждой партии берём 1–2 шкурки самого лучшего качества. Никаких оптовых закупок «вслепую», только тактильный контроль и проверка лицевой и оборотной стороны кожи. Если нужной кожи нет в наличии, мы организуем поиск у поставщиков специально под ваш проект. В этом случае сроки увеличиваются на время доставки материала.
Работаете ли вы с кожей заказчика?
Нет, мы не работаем с давальческим сырьём. Практически всегда обыватель выбирает кожу только по цвету и стоимости. Мы выбираем кожу по более чем 20 отдельным параметрам, и цена в них стоит в конце списка. Мы используем только кожу, которую лично отбираем у проверенных поставщиков. Это гарантирует качество, красоту и предсказуемое поведение изделия.
Используете ли вы экзотическую кожу?
Да, мы работаем с настоящей экзотической кожей европейской выделки: крокодил, аллигатор, страус, акула, слон, рыба, ящерицы, змеи. Мы не работаем с кожзамом, имитациями и тиснением «под крокодила» — это принципиальная позиция нашей мастерской.
Какую фурнитуру вы используете?
Мы используем фурнитуру качества люкс: латунь и нержавеющую сталь с ручной полировкой или покрытием золотом 24 карата, молнии Riri (Швейцария) и YKK Excella (Япония), замки с натуральным перламутром, крепкие неодимовые магниты, а также авторскую фурнитуру от российских ремесленников.
Конструирование и изготовление
Каков подход к конструированию?
Мы не используем готовые лекала из интернета. Каждое изделие конструируется с чистого листа под конкретного заказчика и конкретную шкурку, с учётом её толщины, плотности и рисунка. Лекала строятся с точностью до десятых долей миллиметра. Для сложных форм мы изготавливаем макет из плотного картона или технической макетной кожи.
Как вы шьёте изделия?
Мы шьём полностью вручную, без швейных машин. Используется традиционный седельный шов в две иглы: каждая нить заходит в отверстие со своей стороны, переплетаясь внутри. Если одна из нитей повредится, вторая продолжит удерживать слои кожи. Золотой стандарт ручной работы — всё изделие можно полностью изготовить без электричества, с единственным исключением: освещение рабочей зоны.
Сроки и оплата
Сколько стоит изготовление?
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от сложности конструкции, размера, выбранной кожи, фурнитуры и персонализации. Минимальная стоимость: кошельки и часовые ремешки от 20 000 ₽, ремни от 30 000 ₽, женские сумки от 100 000 ₽. Точная стоимость становится известна после полного согласования проекта.
Каковы сроки изготовления?
Сроки зависят от сложности изделия, наличия материалов и текущей загруженности. В среднем: кошелёк — 5–10 рабочих дней, ремень — 3–7 рабочих дней, женская сумка — от 20 рабочих дней до 2 месяцев. Очередь на изготовление обычно составляет 1–4 недели.
Какая система оплаты?
Мы работаем по 100% предоплате, которая вносится после полного согласования проекта — это стандартная система для заказных изделий во всём мире. Если требуется специально закупить кожу или фурнитуру, возможна поэтапная оплата: 30–50% сразу для приобретения материалов, остальная сумма перед началом работ.
Способы оплаты: перевод на карту (НПД, самозанятость), по счёту для юрлиц (по договору, с актами), наличные в мастерской (с электронным чеком). В день поступления средств вы получаете электронный чек по форме, установленной законом № 422-ФЗ. С подробными условиями можно ознакомиться в публичной оферте.
Есть ли очередь на изготовление?
Да, в мастерской существует небольшая постоянная очередь на изготовление, в среднем от 1 до 4 недель. Для примера, в европейских мастерских средний срок ожидания составляет около года. Пожалуйста, планируйте заказ заранее, особенно перед праздниками.
Можно ли получить приоритет в изготовлении за доплату?
Нет, мы не берём доплату за ускорение. Мы с уважением относимся к каждому заказчику, и получить приоритет невозможно. Пожалуйста, обращайтесь заблаговременно, и мы приложим все усилия, чтобы успеть к необходимой вам дате.
Персонализация
Что можно персонализировать?
До финального утверждения проекта вы можете изменить практически всё: конструкцию изделия, размеры, тип и цвет кожи, количество карманов, тип застёжки, цвет нитей (включая золотые и серебряные), цвет торцов, нанести тиснение (блинтовое, горячее с фольгой или холодное бесцветное, с индивидуальным клише), сделать обтяжку кожей.
Делаете ли вы тиснение и гравировку на коже?
Да, мы делаем холодное и горячее блинтовое тиснение, с фольгой и бесцветное, а также выпуклую обтяжку кожей. Можно нанести инициалы, монограмму, логотип компании, небольшой рисунок. Клише создаётся индивидуально под каждую надпись. Мы не используем лазерную гравировку на натуральной коже, так как это портит верхний самый ценный слой материала и визуально удешевляет изделие.
Можно ли нанести тиснение на готовом изделии?
Нет, мы не ставим тиснение на готовых сторонних изделиях, поскольку такие операции должны осуществляться на этапе общего раскроя, до сборки аксессуара. Тиснение производится термопрессом, с определённым давлением в течение определённого времени, при необходимой температуре. Для разных кож комбинация этих параметров различается. При этом толщина и плотность детали должна быть одинаковой по всей поверхности, иначе оттиск встанет с перекосом. Такие условия крайне сложно соблюсти при собранном изделии и без тестового образца.
Можно ли выбрать цвет нитей и торцов?
Да, вы выбираете цвет нитей из стандартной палитры (более 80 оттенков) или эксклюзивные варианты: с цветным градиентом, золотые, серебряные, медные металлизированные нити. Цвет торцов может быть контрастным или в тон основного цвета изделия.
Доставка и упаковка
Как я получу готовое изделие?
Вы можете забрать готовое изделие самостоятельно из мастерской на Рублёвском шоссе. Либо мы отправим его на указанный вами адрес транспортной компанией «СДЭК».
Как упаковывается изделие?
Каждый заказ передаётся в фирменной подарочной упаковке. Сумки комплектуются пыльником из дышащей ткани. Для доставки через транспортную компанию используется дополнительная транспортировочная коробка из гофрокартона и воздушно-пупырчатая плёнка.
Можно ли заказать доставку за пределы Москвы?
Да, мы отправляем изделия по всей России через транспортную компанию «СДЭК». Доставка оплачивается отдельно по тарифам перевозчика.
Гарантия и возврат
Предоставляете ли вы гарантию?
Да, мы предоставляем стандартную гарантию на все свои изделия в соответствии с ГОСТ 28631-2005. Если в течение гарантийного срока проявится производственный дефект — устраним бесплатно. Подробные условия — в публичной оферте. Для наших постоянных заказчиков мы предоставляем расширенную гарантию и производим базовый уход.
Можно ли вернуть заказное изделие?
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», изделия надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (с персонализацией, в фирменных цветах, индивидуальной конструкции, с логотипами) возврату и обмену не подлежат. Такие заказы выполняются только по 100% предоплате.
Делаете ли вы реставрацию чужих изделий?
Нет, мы не ремонтная мастерская и не реставрируем чужие изделия. Мы отвечаем только за те аксессуары, которые создали сами.
Не нашли ответ на свой вопрос? Написать в Telegram или на info@royalindigo.ru
Смотрите также
Основополагающие принципы
Мы не продаём готовые вещи. Мы создаём их вместе с вами. Ниже – этапы пути, который проходит ваш будущий аксессуар
Почему так?
Мы считаем, что вещь, созданная для конкретного человека, выделит его из окружающих, прослужит дольше и принесёт больше радости, чем любая, даже очень дорогая, серийная модель.
Процесс заказа
По телефону заказать нельзя. Звонки мы принимаем, но для старта проекта потребуется переписка: фото, референсы, подробное описание изделия – это позволяет нам спокойно подумать над проектом и не упустить ни одну деталь.
Мы не используем формы заявок, чат-ботов и ИИ-агентов. Вы общаетесь напрямую с мастером, который будет шить ваше изделие.
Материалы и кожа
Лекала строятся с точностью до десятых долей миллиметра. Для сложных форм мы изготавливаем макет из плотного картона или технической макетной кожи
Мы шьём полностью вручную, без швейных машин. Используется традиционный седельный шов в две иглы: каждая нить заходит в отверстие со своей стороны, переплетаясь внутри. Если одна из нитей повредится, вторая продолжит удерживать слои кожи.
Золотой стандарт ручной работы – всё изделие можно полностью изготовить без электричества, с единственным исключением: освещение рабочей зоны.
Сроки и оплата
- Перевод на карту (НПД, самозанятость)
- По счёту для юрлиц (по договору, с актами)
- Наличные в мастерской (с электронным чеком)